لائٹ اسپیڈ کامرس: پوائنٹ آف سیل سسٹم کیا ہے؟ حتمی گائیڈ

ہم میں سے زیادہ تر لوگ پوائنٹ آف سیل (POS) سسٹمز سے واقف ہیں — اور تقریباً ہر روز ان کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں — چاہے ہم اس سے واقف نہ ہوں۔
POS سسٹم ٹیکنالوجیز کا ایک مجموعہ ہے جو خوردہ فروشوں، گولف کورس آپریٹرز، اور ریستوراں کے مالکان کے ذریعے کاموں کے لیے استعمال کیا جاتا ہے جیسے کہ گاہکوں سے ادائیگیاں قبول کرنا۔ POS سسٹم کاروبار کے بارے میں جاننے والے کاروباریوں سے لے کر کاریگروں تک جو اپنے جوش و جذبے کو کیریئر میں تبدیل کرنا چاہتے ہیں، کسی کو بھی قابل بناتا ہے۔ ، کاروبار شروع کرنے اور بڑھنے کے لیے۔
اس مضمون میں، ہم آپ کے POS کے تمام مسائل پر تبادلہ خیال کریں گے اور آپ کو وہ علم تیار کریں گے جس کی آپ کو اپنے کاروبار کے لیے صحیح نظام کا انتخاب کرنے کی ضرورت ہے۔
اپنی تلاش کو بہتر بنانے کے لیے ہماری مفت POS خریدار گائیڈ کا استعمال کریں۔ اپنے اسٹور کی ترقی کی منصوبہ بندی کرنے کا طریقہ سیکھیں اور ایک POS سسٹم کا انتخاب کریں جو آپ کے کاروبار کو ابھی اور مستقبل میں سپورٹ کر سکے۔
پی او ایس سسٹم کو سمجھنے کے لیے پہلا تصور یہ ہے کہ یہ پوائنٹ آف سیل سافٹ ویئر (کاروباری پلیٹ فارم) اور پوائنٹ آف سیل ہارڈویئر (کیش رجسٹر اور متعلقہ اجزاء جو لین دین کی حمایت کرتا ہے) پر مشتمل ہوتا ہے۔
عام طور پر، ایک POS سسٹم وہ سافٹ ویئر اور ہارڈویئر ہوتا ہے جس کی ضرورت دوسرے کاروباروں جیسے دکانوں، ریستوراں، یا گالف کورسز کو کاروبار کرنے کے لیے ہوتی ہے۔ انوینٹری کو آرڈر کرنے اور اس کا انتظام کرنے سے لے کر صارفین اور ملازمین کے انتظام کے لیے لین دین کی کارروائی تک، فروخت کا نقطہ مرکزی مرکز ہے۔ کاروبار کو جاری رکھنے کے لیے۔
POS سافٹ ویئر اور ہارڈویئر مل کر کمپنیوں کو وہ تمام ٹولز فراہم کرتے ہیں جن کی انہیں ادائیگی کے مقبول طریقوں کو قبول کرنے اور کمپنی کی صحت کو سنبھالنے اور سمجھنے کے لیے درکار ہوتی ہے۔ آپ اپنی انوینٹری، ملازمین، صارفین اور فروخت کا تجزیہ کرنے اور آرڈر کرنے کے لیے POS کا استعمال کرتے ہیں۔
POS پوائنٹ آف سیل کا مخفف ہے، جس سے مراد کوئی بھی ایسی جگہ ہے جہاں کوئی لین دین ہو سکتا ہے، چاہے وہ پروڈکٹ ہو یا سروس۔
خوردہ فروشوں کے لیے، یہ عام طور پر کیش رجسٹر کے آس پاس کا علاقہ ہوتا ہے۔ اگر آپ روایتی ریستوراں میں ہیں اور آپ ویٹریس کو رقم دینے کے بجائے کیشیئر کو ادائیگی کرتے ہیں، تو کیشیئر کے ساتھ والے علاقے کو بھی فروخت کا مقام سمجھا جاتا ہے۔ گولف کورسز پر بھی یہی اصول لاگو ہوتا ہے: جہاں کہیں بھی گولفر نیا سامان خریدتا ہے یا مشروبات فروخت کرتا ہے۔
فزیکل ہارڈویئر جو پوائنٹ آف سیل سسٹم کو سپورٹ کرتا ہے وہ پوائنٹ آف سیل ایریا میں واقع ہوتا ہے — سسٹم اس ایریا کو پوائنٹ آف سیل بننے دیتا ہے۔
اگر آپ کے پاس موبائل کلاؤڈ پر مبنی POS ہے، تو آپ کا پورا اسٹور دراصل ایک پوائنٹ آف سیل بن جاتا ہے (لیکن ہم اس کے بارے میں بعد میں بات کریں گے)۔ کہیں بھی کیونکہ یہ آن سائٹ سرور سے منسلک نہیں ہے۔
روایتی طور پر، روایتی POS سسٹم مکمل طور پر اندرونی طور پر تعینات ہیں، جس کا مطلب ہے کہ وہ آن سائٹ سرور استعمال کرتے ہیں اور صرف آپ کے اسٹور یا ریستوراں کے مخصوص علاقوں میں کام کر سکتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ عام روایتی POS سسٹمز- ڈیسک ٹاپ کمپیوٹر، کیش رجسٹر، رسید پرنٹرز، بارکوڈ سکینر ، اور ادائیگی کے پروسیسرز—سب فرنٹ ڈیسک پر واقع ہیں اور آسانی سے منتقل نہیں کیے جا سکتے ہیں۔
2000 کی دہائی کے اوائل میں، ایک اہم تکنیکی پیش رفت ہوئی: کلاؤڈ، جس نے POS سسٹم کو تبدیل کر دیا جس میں POS سافٹ ویئر فراہم کنندگان کے ذریعے بیرونی طور پر میزبانی کرنے کی ضرورت تھی۔ قدم: نقل و حرکت۔
کلاؤڈ بیسڈ سرورز کا استعمال کرتے ہوئے، کاروباری مالکان انٹرنیٹ سے منسلک کسی بھی ڈیوائس کو (چاہے وہ لیپ ٹاپ، ڈیسک ٹاپ، ٹیبلیٹ، یا اسمارٹ فون ہو) اٹھا کر اور اپنے بزنس پورٹل میں لاگ ان کر کے اپنے POS سسٹم تک رسائی حاصل کرنا شروع کر سکتے ہیں۔
اگرچہ کسی انٹرپرائز کا جسمانی مقام اب بھی اہم ہے، کلاؤڈ بیسڈ POS کے ساتھ، اس مقام کا نظم و نسق کہیں بھی کیا جا سکتا ہے۔ اس سے خوردہ فروشوں اور ریستوراں کے کام کرنے کا طریقہ کئی اہم طریقوں سے بدل گیا ہے، جیسے:
یقیناً، آپ ایک سادہ کیش رجسٹر استعمال کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ یہاں تک کہ آپ اپنی انوینٹری اور مالی حالت کا پتہ لگانے کے لیے قلم اور کاغذ کا استعمال بھی کر سکتے ہیں۔ تاہم، آپ کو عام انسانی غلطی کے لیے بہت زیادہ گنجائش ملے گی- اگر کوئی ملازم نہیں پڑھتا تو کیا ہوتا ہے۔ قیمت کا ٹیگ درست ہے یا کسٹمر سے ضرورت سے زیادہ چارج کیا جاتا ہے؟ آپ انوینٹری کی مقدار کو موثر اور تازہ ترین طریقے سے کیسے ٹریک کریں گے؟ اگر آپ ایک ریستوراں چلاتے ہیں، تو کیا ہوگا اگر آپ کو آخری لمحات میں متعدد مقامات کے مینیو کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے؟
پوائنٹ آف سیل سسٹم آپ کے لیے کاموں کو خودکار بنا کر یا آپ کو کاروباری نظم و نسق کو آسان بنانے اور اسے تیزی سے مکمل کرنے کے لیے ٹولز فراہم کر کے یہ سب سنبھالتا ہے۔ آپ کی زندگی کو آسان بنانے کے علاوہ، جدید POS سسٹم آپ کے صارفین کو بہتر خدمات بھی فراہم کرتا ہے۔ کاروبار کرنے، صارفین کو خدمات فراہم کرنے اور کہیں سے بھی لین دین پر کارروائی کرنے کے قابل، ادائیگی کی قطاروں کو کم کر سکتا ہے اور کسٹمر سروس کو تیز کر سکتا ہے۔ ایک بار جب گاہک کا تجربہ ایپل جیسے بڑے خوردہ فروشوں کے لیے منفرد ہے، اب یہ سب کے لیے دستیاب ہے۔
موبائل کلاؤڈ بیسڈ POS سسٹم فروخت کے بہت سے نئے مواقع بھی لاتا ہے، جیسے کہ پاپ اپ اسٹورز کھولنا یا تجارتی شوز اور تہواروں میں فروخت کرنا۔ POS سسٹم کے بغیر، آپ پہلے اور بعد میں سیٹ اپ اور مصالحت پر کافی وقت ضائع کریں گے۔ تقریب.
کاروبار کی قسم سے قطع نظر، ہر پوائنٹ آف سیل میں درج ذیل کلیدی افعال ہونے چاہئیں، جو آپ کے قابل غور ہیں۔
کیشیئر سافٹ ویئر (یا کیشیئر ایپلی کیشن) کیشیئرز کے لیے POS سافٹ ویئر کا حصہ ہے۔ کیشئر یہاں لین دین کرے گا، اور گاہک یہاں خریداری کے لیے ادائیگی کرے گا۔ یہیں پر کیشیئر خریداری سے متعلق دیگر کام بھی انجام دے گا، جیسے جب ضرورت پڑنے پر رعایت کا اطلاق کرنا یا ریٹرن اور ریفنڈز پر کارروائی کرنا۔
پوائنٹ آف سیل سافٹ ویئر کی مساوات کا یہ حصہ یا تو ڈیسک ٹاپ پی سی پر انسٹال کردہ سافٹ ویئر کے طور پر چلتا ہے یا کسی بھی ویب براؤزر کے ذریعے زیادہ جدید نظام میں اس تک رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔ بزنس مینجمنٹ سوفٹ ویئر میں مختلف جدید خصوصیات شامل ہیں جو آپ کو بہتر طریقے سے سمجھنے اور چلانے میں مدد کر سکتی ہیں۔ کاروبار، جیسے ڈیٹا اکٹھا کرنا اور رپورٹنگ کرنا۔
آن لائن اسٹورز، فزیکل اسٹورز، آرڈر کی تکمیل، انوینٹری، کاغذی کارروائی، صارفین اور ملازمین کے انتظام میں، خوردہ فروش بننا پہلے سے کہیں زیادہ پیچیدہ ہے۔ یہی بات ریستوران کے مالکان یا گولف کورس آپریٹرز کے لیے بھی ہے۔ کاغذی کارروائی اور عملے کے انتظام کے علاوہ، آن لائن آرڈرنگ اور صارفین کی عادات کو تبدیل کرنا بہت وقت لگتا ہے۔ بزنس مینجمنٹ سوفٹ ویئر آپ کی مدد کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔
جدید POS سسٹمز کے بزنس مینیجمنٹ کے پہلو کو آپ کے کاروبار کے ٹاسک کنٹرول کے طور پر بہترین سمجھا جاتا ہے۔ اس لیے، آپ چاہتے ہیں کہ POS آپ کے کاروبار کو چلانے کے لیے استعمال ہونے والی دیگر ایپلیکیشنز اور سافٹ ویئر کے ساتھ ضم ہو جائے۔ کچھ زیادہ عام انضمام میں ای میل مارکیٹنگ اور اکاؤنٹنگ شامل ہیں۔ انضمام، آپ ایک زیادہ موثر اور منافع بخش کاروبار چلا سکتے ہیں کیونکہ ڈیٹا ہر پروگرام کے درمیان شیئر کیا جاتا ہے۔
ڈیلوئٹ گلوبل کیس اسٹڈی سے پتا چلا ہے کہ 2023 کے آخر تک 90 فیصد بالغ افراد کے پاس اسمارٹ فون ہوگا جو دن میں اوسطاً 65 بار استعمال کرتا ہے۔ اور خود مختار خوردہ فروشوں کو ایک دوسرے سے منسلک اومنی چینل شاپنگ کا تجربہ فراہم کرنے میں مدد کرنے کے لیے خصوصیات سامنے آئی ہیں۔
کاروباری مالکان کے لیے زندگی کو آسان بنانے کے لیے، موبائل POS سسٹم فراہم کنندگان نے اندرونی طور پر ادائیگی پر کارروائی شروع کر دی، باضابطہ طور پر پیچیدہ (اور ممکنہ طور پر خطرناک) فریق ثالث کے ادائیگی کے پروسیسرز کو مساوات سے ہٹا دیا۔
انٹرپرائزز کے فائدے دو گنا ہوتے ہیں۔ اول، وہ اپنے کاروبار اور مالیات کو سنبھالنے میں مدد کرنے کے لیے کسی کمپنی کے ساتھ مل کر کام کر سکتے ہیں۔ دوسرا، قیمتوں کا تعین عام طور پر فریق ثالث کے مقابلے میں زیادہ براہ راست اور شفاف ہوتا ہے۔ آپ تمام ادائیگی کے طریقوں کے لیے ایک لین دین کی شرح سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں، اور کوئی نہیں۔ ایکٹیویشن فیس یا ماہانہ فیس درکار ہے۔
کچھ POS سسٹم فراہم کرنے والے موبائل ایپلیکیشنز کی بنیاد پر لائلٹی پروگراموں کا انضمام بھی فراہم کرتے ہیں۔83% صارفین نے کہا کہ وہ لائلٹی پروگرام والی کمپنیوں سے مصنوعات خریدنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں- ان میں سے 59% موبائل ایپس پر مبنی مصنوعات کو ترجیح دیتے ہیں۔
لائلٹی پروگرام کو لاگو کرنے کے لیے استعمال کا معاملہ آسان ہے: اپنے صارفین کو دکھائیں کہ آپ ان کے کاروبار کی قدر کرتے ہیں، انہیں احساس دلاتے ہیں کہ آپ تعریف کرتے ہیں اور واپس آتے رہتے ہیں۔ آپ ان کے بار بار آنے والے صارفین کو فیصدی چھوٹ اور دیگر پروموشنز سے نواز سکتے ہیں جو عام لوگوں کے لیے دستیاب نہیں ہیں۔ یہ سب گاہکوں کو برقرار رکھنے کے بارے میں ہے، جو کہ نئے صارفین کو راغب کرنے کی لاگت سے پانچ گنا کم ہے۔
جب آپ اپنے صارفین کو یہ محسوس کراتے ہیں کہ ان کے کاروبار کی تعریف کی گئی ہے اور مسلسل ان مصنوعات اور خدمات کی سفارش کرتے ہیں جو ان کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں، تو آپ اس امکان کو بڑھا دیتے ہیں کہ وہ اپنے دوستوں کے ساتھ آپ کے کاروبار پر بات کریں گے۔
جدید پوائنٹ آف سیل سسٹم آپ کے ملازمین کو کام کے اوقات کا باآسانی ٹریک کر کے (اور رپورٹس اور سیلز کی کارکردگی کے ذریعے، اگر قابل اطلاق ہو تو) کو منظم کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔ یہ آپ کو بہترین ملازمین کو انعام دینے اور ان لوگوں کی رہنمائی کرنے میں مدد کرتا ہے جنہیں مدد کی ضرورت ہے۔ کام جیسے پے رول اور شیڈولنگ۔
آپ کے POS کو آپ کو مینیجرز اور ملازمین کے لیے حسب ضرورت اجازتیں سیٹ کرنے کی اجازت دینی چاہیے۔ اس کے ساتھ، آپ کنٹرول کر سکتے ہیں کہ کون آپ کے POS کے بیک اینڈ تک رسائی حاصل کر سکتا ہے اور کون صرف فرنٹ اینڈ تک رسائی حاصل کر سکتا ہے۔
آپ کو ملازمین کی شفٹوں کو شیڈول کرنے، ان کے کام کے اوقات کو ٹریک کرنے، اور ان کی ملازمت کے دوران کی کارکردگی کی تفصیل دینے والی رپورٹیں تیار کرنے کے قابل بھی ہونا چاہیے (مثلاً ان کے ذریعے کیے گئے لین دین کی تعداد، فی ٹرانزیکشن آئٹمز کی اوسط تعداد، اور لین دین کی اوسط قدر) .
سپورٹ خود POS سسٹم کی خصوصیت نہیں ہے، لیکن اچھی 24/7 سپورٹ POS سسٹم فراہم کرنے والوں کے لیے ایک بہت اہم پہلو ہے۔
یہاں تک کہ اگر آپ کا POS بدیہی اور استعمال میں آسان ہے، تو آپ کو کسی نہ کسی وقت مسائل کا ضرور سامنا کرنا پڑے گا۔
POS سسٹم سپورٹ ٹیم سے عام طور پر فون، ای میل اور لائیو چیٹ کے ذریعے رابطہ کیا جا سکتا ہے۔ آن ڈیمانڈ سپورٹ کے علاوہ، اس بات پر بھی غور کریں کہ آیا POS فراہم کنندہ کے پاس معاون دستاویزات ہیں، جیسے ویبینرز، ویڈیو ٹیوٹوریلز، اور سپورٹ کمیونٹیز اور فورمز جہاں آپ سسٹم استعمال کرنے والے دوسرے خوردہ فروشوں کے ساتھ بات چیت کر سکتے ہیں۔
اہم POS فنکشنز کے علاوہ جو مختلف قسم کے کاروباروں کو فائدہ پہنچاتے ہیں، ریٹیلرز کے لیے ڈیزائن کردہ پوائنٹ آف سیل سافٹ ویئر بھی ہے جو آپ کے منفرد چیلنجوں کو حل کر سکتا ہے۔
اومنی چینل شاپنگ کا تجربہ براؤز کرنے میں آسان ٹرانزیکشنل آن لائن اسٹور کے ساتھ شروع ہوتا ہے جو صارفین کو پروڈکٹس کی تحقیق کرنے کے قابل بناتا ہے۔ نتیجہ وہی ہے جو اسٹور میں آسان تجربہ ہے۔
لہذا، زیادہ سے زیادہ خوردہ فروش ایک موبائل POS سسٹم کا انتخاب کر کے کسٹمر کے رویے کے مطابق ہو رہے ہیں جو انہیں ایک ہی پلیٹ فارم سے فزیکل اسٹورز اور ای کامرس اسٹورز چلانے کی اجازت دیتا ہے۔
یہ خوردہ فروشوں کو یہ جانچنے کے قابل بناتا ہے کہ آیا ان کی انوینٹری میں پروڈکٹس موجود ہیں، متعدد سٹور کے مقامات پر ان کی انوینٹری کی سطحوں کی تصدیق کرتے ہیں، موقع پر ہی خصوصی آرڈرز تخلیق کرتے ہیں اور اسٹور میں پک اپ یا ڈائریکٹ شپنگ فراہم کرتے ہیں۔
کنزیومر ٹیکنالوجی کی ترقی اور صارفین کے رویے میں تبدیلیوں کے ساتھ، موبائل POS سسٹم اپنی اومنی چینل سیلز کی صلاحیتوں کو فروغ دینے اور آن لائن اور ان اسٹور ریٹیل کے درمیان حدود کو دھندلا کرنے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں۔
اپنے POS میں CRM کا استعمال ذاتی نوعیت کی خدمات فراہم کرنا آسان بناتا ہے- اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ اس دن شفٹ میں کون ہے، گاہک بہتر محسوس کر سکتے ہیں اور زیادہ فروخت کر سکتے ہیں۔ آپ کا POS CRM ڈیٹا بیس آپ کو ہر گاہک کے لیے ذاتی پروفائل بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ ان ترتیب میں فائلیں، آپ ٹریک کر سکتے ہیں:
CRM ڈیٹابیس خوردہ فروشوں کو وقتی پروموشنز سیٹ کرنے کی بھی اجازت دیتا ہے (جب پروموشن صرف ایک مقررہ وقت کے اندر درست ہو، پروموشن شدہ آئٹم کو اس کی اصل قیمت پر بحال کر دیا جائے گا)۔
انوینٹری سب سے مشکل توازن کے طرز عمل میں سے ایک ہے جس کا ایک خوردہ فروش کو سامنا ہے، لیکن یہ سب سے اہم چیز بھی ہے کیونکہ یہ براہ راست آپ کے کیش فلو اور آمدنی کو متاثر کرتی ہے۔ اس کا مطلب بنیادی طور پر آپ کی انوینٹری کی سطحوں کو ٹریک کرنے سے لے کر دوبارہ ترتیب دینے والے ٹرگرز کو ترتیب دینے تک ہو سکتا ہے، لہذا آپ کبھی نہیں کریں گے۔ قیمتی انوینٹری اشیاء کی کمی ہو.
POS سسٹم میں عام طور پر طاقتور انوینٹری مینجمنٹ فنکشنز ہوتے ہیں جو خوردہ فروشوں کے انوینٹری خریدنے، ترتیب دینے اور فروخت کرنے کے طریقے کو آسان بناتے ہیں۔
ریئل ٹائم انوینٹری ٹریکنگ کے ساتھ، خوردہ فروش اس بات پر بھروسہ کر سکتے ہیں کہ ان کے آن لائن اور فزیکل اسٹور کی انوینٹری کی سطحیں درست ہیں۔
موبائل POS کا سب سے بڑا فائدہ یہ ہے کہ یہ آپ کے کاروبار کو ایک اسٹور سے متعدد اسٹورز تک سپورٹ کرسکتا ہے۔
خاص طور پر ملٹی اسٹور مینجمنٹ کے لیے بنائے گئے POS سسٹم کے ساتھ، آپ تمام مقامات پر انوینٹری، کسٹمر اور ملازمین کے انتظام کو مربوط کر سکتے ہیں، اور اپنے پورے کاروبار کو ایک جگہ سے منظم کر سکتے ہیں۔ ملٹی اسٹور مینجمنٹ کے فوائد میں شامل ہیں:
انوینٹری ٹریکنگ کے علاوہ، رپورٹنگ پوائنٹ آف سیل سسٹم خریدنے کی سب سے بڑی وجوہات میں سے ایک ہے۔ موبائل POS کو آپ کو اسٹور کی فی گھنٹہ، روزانہ، ہفتہ وار، ماہانہ اور سالانہ کارکردگی کے بارے میں بصیرت فراہم کرنے کے لیے مختلف پیش سیٹ رپورٹس فراہم کرنی چاہئیں۔ یہ رپورٹس آپ کو آپ کے کاروبار کے تمام پہلوؤں کی گہرائی سے آگاہی فراہم کرتی ہیں اور کارکردگی اور منافع کو بہتر بنانے کے لیے باخبر فیصلے کرنے میں آپ کی مدد کرتی ہیں۔
ایک بار جب آپ اپنے POS سسٹم کے ساتھ آنے والی بلٹ ان رپورٹس سے مطمئن ہو جاتے ہیں، تو آپ ایڈوانس اینالیٹکس انٹیگریشن کو دیکھنا شروع کر سکتے ہیں- آپ کے POS سافٹ ویئر فراہم کنندہ کے پاس اپنا جدید تجزیاتی نظام بھی ہو سکتا ہے، لہذا آپ جانتے ہیں کہ یہ آپ کے ڈیٹا پر کارروائی کرنے کے لیے بنایا گیا ہے۔ ان تمام ڈیٹا اور رپورٹس کے ساتھ، آپ اپنے اسٹور کو بہتر بنانا شروع کر سکتے ہیں۔
اس کا مطلب بہترین اور بدترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والے فروخت کنندگان کی شناخت سے لے کر ادائیگی کے مقبول ترین طریقوں (کریڈٹ کارڈز، ڈیبٹ کارڈز، چیکس، موبائل فونز وغیرہ) کو سمجھنے تک ہو سکتا ہے تاکہ آپ خریداروں کے لیے بہترین تجربہ بنا سکیں۔