ایک طویل عرصے سے، خوردہ ٹیکنالوجی کے شعبے نے تاریخ کو "وبائی مرض سے پہلے" اور "وبائی مرض کے بعد" میں تقسیم کیا ہے۔وقت میں یہ نقطہ صارفین کے کاروبار کے ساتھ بات چیت کے طریقے اور خوردہ فروشوں، ریستوراں کے مالکان اور دیگر کاروباروں کی طرف سے اپنی نئی عادات کو اپنانے کے لیے تعینات کیے گئے عمل میں تیزی سے اور نمایاں تبدیلی کی نشاندہی کرتا ہے۔گروسری اسٹورز، فارمیسیوں اور بڑے ڈپارٹمنٹ اسٹورز کے لیے، وبائی بیماری ایک اہم واقعہ ہے جو سیلف سروس کیوسک کی مانگ میں تیزی سے اضافہ اور نئے حل کے لیے ایک اتپریرک ہے۔
اگرچہ وبائی مرض سے پہلے سیلف سروس کیوسک عام تھے، ایپسن امریکہ انکارپوریٹڈ کے پروڈکٹ مینیجر فرینک اینزورس نے بتایا کہ بندش اور سماجی دوری نے صارفین کو اسٹورز اور ریستوراں کے ساتھ آن لائن بات چیت کرنے پر اکسایا ہے-اب وہ ڈیجیٹل طور پر حصہ لینے کے لیے زیادہ تیار ہیں۔ اسٹورز
"نتیجتاً، لوگ مختلف اختیارات چاہتے ہیں۔وہ دوسروں پر بھروسہ کرنے کے بجائے ٹیکنالوجی کو استعمال کرنے اور اپنی رفتار سے آگے بڑھنے کے زیادہ عادی ہیں،‘‘ اینزورس نے کہا۔
چونکہ وبائی مرض کے بعد کے دور میں زیادہ سے زیادہ صارفین سیلف سروس کیوسک استعمال کرتے ہیں، تاجروں کو صارفین کے تجربات کی اقسام کے بارے میں زیادہ رائے ملتی ہے۔مثال کے طور پر، Anzures نے کہا کہ صارفین بغیر رگڑ کے تعامل کے لیے ترجیح کا اظہار کر رہے ہیں۔صارف کا تجربہ زیادہ پیچیدہ یا خوفناک نہیں ہو سکتا۔کیوسک صارفین کے لیے استعمال میں آسان ہونا چاہیے اور اسے وہ خصوصیات فراہم کرنے کے قابل ہونا چاہیے جن کی خریداروں کو ضرورت ہے، لیکن اس میں اتنے زیادہ انتخاب نہیں ہونے چاہئیں کہ تجربہ الجھا ہوا ہو۔
صارفین کو ادائیگی کا ایک آسان طریقہ بھی درکار ہے۔اپنے سیلف سروس ٹرمینل سسٹم کو ایک مکمل طور پر فعال ادائیگی کے پلیٹ فارم کے ساتھ مربوط کرنا ضروری ہے جو صارفین کو کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈز، کنٹیکٹ لیس کارڈز، موبائل والیٹس، کیش، گفٹ کارڈز، یا دیگر ادائیگیوں کو استعمال کرنے کے قابل بناتا ہے جو وہ ادا کرنے کا طریقہ پسند کرتے ہیں۔
اس کے علاوہ کاغذی رسیدوں یا الیکٹرانک رسیدوں کا انتخاب کرنا بھی ضروری ہے۔اگرچہ صارفین کے لیے الیکٹرانک رسیدوں کی درخواست کرنا عام ہوتا جا رہا ہے، لیکن کچھ گاہک اب بھی خود چیک آؤٹ کے دوران کاغذی رسیدوں کو "خریداری کے ثبوت" کے طور پر استعمال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں، اس لیے اس میں کوئی شک نہیں کہ وہ آرڈر کے مطابق ہر آئٹم کی ادائیگی کرتے ہیں۔کیوسک کو تیز اور قابل اعتماد تھرمل رسید پرنٹر کے ساتھ مربوط کرنے کی ضرورت ہے، جیسے کہ Epson's EU-m30۔صحیح پرنٹر اس بات کو یقینی بنائے گا کہ تاجروں کو پرنٹر کی دیکھ بھال پر زیادہ وقت لگانے کی ضرورت نہیں ہے- درحقیقت، EU-m30 میں ریموٹ مانیٹرنگ سپورٹ اور ایل ای ڈی الارم فنکشن موجود ہے، جو جلد از جلد خرابی کا سراغ لگانے اور مسئلے کے حل کے لیے خرابی کی کیفیت کو ظاہر کر سکتا ہے، کم سے کم ٹرمینل کی تعیناتی کے لیے سیلف سروس ڈاؤن ٹائم۔
Anzures نے کہا کہ ISVs اور سافٹ ویئر ڈویلپرز کو بھی کاروباری چیلنجوں کو حل کرنے کی ضرورت ہے جو سیلف سروس اپنے صارفین کو لا سکتی ہے۔مثال کے طور پر، سیلف چیک آؤٹ کے ساتھ کیمرہ جوڑنے سے ضیاع کو کم کرنے میں مدد مل سکتی ہے———سمارٹ سسٹم اس بات کی تصدیق کر سکتا ہے کہ پیمانہ پر موجود مصنوعات کو فی پاؤنڈ درست قیمت پر چارج کیا گیا ہے۔ڈپارٹمنٹ اسٹور کے خریداروں کے لیے سیلف چیک آؤٹ کو آسان بنانے کے لیے حل بنانے والے RFID ریڈرز کو شامل کرنے پر بھی غور کر سکتے ہیں۔
ایسے حالات میں جہاں مزدوروں کی کمی برقرار رہتی ہے، سیلف سروس کیوسک آپ کے صارفین کو کم ملازمین کے ساتھ کاروبار کا انتظام کرنے میں بھی مدد کر سکتے ہیں۔سیلف سروس آپشن کے ساتھ، چیک آؤٹ کا عمل اب سیلز پرسن یا گاہک کا کیشیئر نہیں ہے۔اس کے بجائے، ایک اسٹور کا ملازم لیبر کی کمی کے خلا کو پُر کرنے میں مدد کرنے کے لیے متعدد چیک آؤٹ چینلز کا انتظام کر سکتا ہے—اور ساتھ ہی ساتھ گاہکوں کو کم چیک آؤٹ انتظار کے اوقات سے زیادہ مطمئن کر سکتا ہے۔
عام طور پر، گروسری اسٹورز، فارماسسٹ، اور ڈیپارٹمنٹ اسٹورز کو لچک کی ضرورت ہوتی ہے۔انہیں یہ صلاحیت فراہم کریں کہ وہ حل کو ان کے عمل اور صارفین کے مطابق ڈھال سکیں، اور اپنے برانڈ کی تکمیل کے لیے جو سیلف سروس کیوسک سسٹم تعینات کرتے ہیں اسے استعمال کریں۔
حل کو بہتر بنانے اور نئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے، Anzures دیکھتا ہے کہ بڑے ISVs صارفین کی آوازوں کا جواب دیتے ہیں اور موجودہ حلوں کا دوبارہ تصور کرتے ہیں۔"وہ صارفین کے لین دین کو آسان اور ہموار بنانے کے لیے مختلف ٹیکنالوجیز، جیسے IR ریڈرز اور QR کوڈ ریڈرز استعمال کرنے کے لیے تیار ہیں،" انہوں نے کہا۔
تاہم، انہوں نے مزید کہا کہ اگرچہ گروسری اسٹورز، فارمیسیوں اور ریٹیل کے لیے سیلف سروس کیوسک تیار کرنا ایک انتہائی مسابقتی میدان ہے، انزورس نے نشاندہی کی کہ "اگر ISVs کے پاس کچھ نیا ہے اور وہ منفرد سیلز پروڈکٹس تخلیق کرتے ہیں، تو وہ بڑھ سکتے ہیں۔"انہوں نے کہا کہ چھوٹے ISVs اختراعات کے ذریعے اس میدان میں خلل ڈالنا شروع کر رہے ہیں، جیسے صارفین کے موبائل ڈیوائسز کا استعمال کرتے ہوئے ادائیگیاں کرنے کے لیے کنٹیکٹ لیس آپشنز اور ایسے حل جو آواز کا استعمال کرتے ہیں، یا صارفین کو سست رسپانس ٹائم کے ساتھ ایڈجسٹ کرتے ہیں تاکہ زیادہ سے زیادہ لوگ کیوسک کو آسانی سے استعمال کر سکیں۔
Anzures نے کہا: "میں ڈویلپرز کو جو کچھ کرتے دیکھتا ہوں وہ یہ ہے کہ وہ اپنے سفر کے دوران صارفین کی بات سنیں، ان کی ضروریات کو سمجھیں، اور بہترین حل فراہم کریں۔"
ISVs اور سافٹ ویئر ڈویلپرز جو سیلف سروس کیوسک سلوشنز ڈیزائن کرتے ہیں انہیں ترقی کے رجحانات سے باخبر رہنا چاہیے جو مستقبل کی طلب کے حل کو متاثر کرے گا۔اینزورس نے کہا کہ سیلف سروس ٹرمینل ہارڈویئر زیادہ فیشن ایبل ہوتا جا رہا ہے اور ڈیسک ٹاپ پر استعمال کرنے کے لیے چھوٹا بھی۔مجموعی حل میں اس بات کو مدنظر رکھنا چاہیے کہ اسٹور کو ایسے ہارڈ ویئر کی ضرورت ہے جو اس کی برانڈ امیج کو بڑھا سکے۔
برانڈز حسب ضرورت سافٹ ویئر میں بھی زیادہ دلچسپی لیں گے جو اسٹورز کو کسٹمر کے تجربے کو بہتر طریقے سے کنٹرول کرنے کے قابل بناتا ہے۔سیلف سروس کا عام طور پر مطلب یہ ہوتا ہے کہ اسٹورز صارفین کے ساتھ ٹچ پوائنٹس کھو دیتے ہیں، اس لیے انہیں ایسی ٹیکنالوجی کی ضرورت ہوتی ہے جو خریداروں کے لین دین کو کنٹرول کر سکے۔
Anzures نے ISVs اور سافٹ ویئر ڈویلپرز کو یہ بھی یاد دلایا کہ سیلف سروس کیوسک بہت سی ٹیکنالوجیز کا صرف ایک جزو ہیں جنہیں اسٹورز کام کرنے اور صارفین کو مصروف رکھنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔لہذا، آپ جو حل تیار کرتے ہیں اسے اسٹور کے ابھرتے ہوئے آئی ٹی ماحول میں دوسرے سسٹمز کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے ضم کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔
مائیک ایک سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ کمپنی کا سابق مالک ہے جس میں B2B IT حل فراہم کرنے والوں کے لیے لکھنے کا دس سال سے زیادہ کا تجربہ ہے۔وہ DevPro جرنل کے شریک بانی ہیں۔
پوسٹ ٹائم: دسمبر-21-2021